Envíos, garantías y devoluciones
Se cambiarán y se aceptarán garantías para los artículos comprados en nuestras tiendas físicas en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla. o en nuestra página web a través de nuestro correo de servicio al cliente: sac@sajucol.com
Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o tienda virtual en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de facturación. Si la devolución o cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, Sajú no podrá hacer el cambio o devolución.
Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha usado el producto. No aplica para gafas formuladas.
Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:
- Para compras hechas en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se ha usado y están en perfecto estado.
- Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente haciendo click aquí de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o enviando un correo a sac@sajucol.com para empezar el proceso de devolución.
GARANTÍAS
Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias les realizamos un riguroso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
En caso de que consideres que un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda virtual presenta un daño o problema de calidad atribuible a un defecto de fabricación, deberás acercarte al punto de compra o comunicarte con nosotros para realizar la inspección y revisión del producto. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.
El proceso de revisión de garantía tendrá un tiempo estimado entre siete (7) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, el producto será evaluado para determinar si aplica o no la garantía conforme a nuestras políticas. No se realizará entrega, cambio o reposición de producto de manera inmediata.
Una vez finalizado el proceso de revisión, la respuesta sobre la aplicación o no de la garantía será comunicada al cliente exclusivamente por correo electrónico. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se realizará el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Si la compra fue realizada a través de nuestro sitio web, el cliente deberá comunicarse con nosotros para programar la devolución y permitir la correspondiente evaluación del producto.
La vida útil de cualquier producto Sajú depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por uso indebido, desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
TIEMPO DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
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Arreglos gratuitos de por vida para los marcos de plástico reciclado.*
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365 días para los marcos de acetato.*
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705 días para accesorios.*
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8 días para lentes formulados.**
* Contados a partir de la fecha de facturación.
** Contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
CASOS EXCLUIDOS
El propósito de nuestra garantía es volver el producto Sajú nuevamente funcional. Por consiguiente, hay casos que excluimos expresamente de nuestra garantía:
- Mordidas de perro, gatos, o cualquier otro animal.
- Rayones en los lentes de las gafas Sajú.
- Ruptura de los lentes de las gafas Sajú.
- Maltrato deliberado a cualquiera de los productos Sajú.
- Daños causados por agua o humedad a productos no resistentes al agua.
- Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños a los productos Sajú.
- Daños causados por falta a las instrucciones de uso del producto.
- Cualquier tipo de daño causado por el uso normal y habitual del producto.
- Lentes formulados producidos en nuestras tiendas con fórmulas externas a las prescritas por cualquiera de nuestros optómetras.
- Gafas de fórmula de cualquier material
- Gafas en colaboración o ediciones limitadas en colaboración (EJ: Midnight stories, Offline y Punto, Juanpis, etc)
ENVÍO
El tiempo estimado de envío es de 2 a 6 días hábiles y de 8 a 10 días hábiles para gafas con lente formulado.
En periodos de alta demanda como Aniversario, Black friday o Navidad los tiempos podrían alargarse debido al volumen de pedidos.
*Para la colección Midnight Stories los pedidos hechos en Diciembre del 2025 los tiempos de entrega en Colombia son de 5-9 días hábiles
Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día. En caso de que sea para dejar en portería, dejar una nota en tu pedido para autorizar la entrega.
La Familia Del Mono SAS no se hará responsable de los aranceles que cobra la aduana del país destinatario.
La Familia Del Mono SAS enviará por Courrier todos los envíos internacionales con término de entrega DAP (deliver at place). Por lo tanto, La Familia Del Mono SAS no se hará responsable de los aranceles que cobra la aduana del país destinatario.
PAQUETES CON IRREGULARIDADES
En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.