Envíos, garantías y devoluciones
Se cambiarán y se aceptarán garantías para los artículos comprados en nuestras tiendas físicas en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla. o en nuestra página web a través de nuestro correo de servicio al cliente: sac@sajucompany.com
Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o tienda virtual en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de facturación. Si la devolución o cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, Sajú no podrá hacer el cambio o devolución.
Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha usado el producto. No aplica para gafas formuladas.
Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:
- Para compras hechas en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se ha usado y están en perfecto estado.
- Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente haciendo click aquí de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o enviando un correo a sac@sajucompany.com para empezar el proceso de devolución.
GARANTÍAS
Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias les realizamos un riguroso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
En caso de que consideres que un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda virtual presenta un daño o problema de calidad atribuible a un defecto de fabricación, deberás acercarte al punto de compra o comunicarte con nosotros para realizar la inspección y revisión del producto. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.
El proceso de revisión de garantía tendrá un tiempo estimado entre siete (7) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, el producto será evaluado para determinar si aplica o no la garantía conforme a nuestras políticas. No se realizará entrega, cambio o reposición de producto de manera inmediata.
Una vez finalizado el proceso de revisión, la respuesta sobre la aplicación o no de la garantía será comunicada al cliente exclusivamente por correo electrónico. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se realizará el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Si la compra fue realizada a través de nuestro sitio web, el cliente deberá comunicarse con nosotros para programar la devolución y permitir la correspondiente evaluación del producto.
La vida útil de cualquier producto Sajú depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por uso indebido, desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
TIEMPO DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
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Arreglos gratuitos de por vida para los marcos de plástico reciclado.*
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365 días para los marcos de acetato.*
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705 días para accesorios.*
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8 días para lentes formulados.**
* Contados a partir de la fecha de facturación.
** Contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
CASOS EXCLUIDOS
El propósito de nuestra garantía es volver el producto Sajú nuevamente funcional. Por consiguiente, hay casos que excluimos expresamente de nuestra garantía:
- Mordidas de perro, gatos, o cualquier otro animal.
- Rayones en los lentes de las gafas Sajú.
- Ruptura de los lentes de las gafas Sajú.
- Maltrato deliberado a cualquiera de los productos Sajú.
- Daños causados por agua o humedad a productos no resistentes al agua.
- Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños a los productos Sajú.
- Daños causados por falta a las instrucciones de uso del producto.
- Cualquier tipo de daño causado por el uso normal y habitual del producto.
- Lentes formulados producidos en nuestras tiendas con fórmulas externas a las prescritas por cualquiera de nuestros optómetras.
- Lentes formulados producidos en ópticas externas con fórmulas hechas en nuestras ópticas
- Gafas de fórmula de cualquier material
- Gafas en colaboración o ediciones limitadas en colaboración (EJ: Midnight stories, Offline y Punto, Juanpis, etc)
ENVÍO
El tiempo estimado de envío para productos sin fórmula es de 2 a 6 días hábiles.
Para productos que incluyen lente formulado, el tiempo estimado de envío es de 8 a 10 días hábiles, dado que estos requieren procesos manuales de fabricación y validación en laboratorios aliados.
En caso de que el lente formulado presente un evento de garantía, ajuste técnico o reproceso, los tiempos de envío podrán extenderse, ya que se trata de procesos adicionales que dependen de revisiones ópticas, fabricación manual y tiempos operativos de terceros aliados. Estas situaciones se consideran ajenas al control directo de La Familia Del Mono SAS, y el cliente acepta expresamente esta condición al realizar su compra.
Durante periodos de alta demanda como Aniversario, Black Friday o Navidad, los tiempos de procesamiento y envío podrán verse incrementados debido al alto volumen de pedidos.
* Para la colección Midnight Stories, los pedidos realizados en diciembre de 2025 tendrán tiempos estimados de entrega en Colombia de 5 a 9 días hábiles.
El pedido podrá ser entregado en cualquier momento dentro del transcurso del día. En caso de requerir entrega en portería o con un tercero autorizado, el cliente deberá dejar una nota expresa en su pedido autorizando dicha entrega.
Para envíos internacionales, La Familia Del Mono SAS enviará los pedidos por courier bajo el término DAP (Delivered At Place). En consecuencia, La Familia Del Mono SAS no se hará responsable de los aranceles, impuestos, tasas o cargos aduaneros que puedan ser exigidos por la autoridad del país de destino
PAQUETES CON IRREGULARIDADES
En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.
COBERTURA TERRITORIAL DE LA GARANTÍA Y DE LOS CAMBIOS
La garantía legal y las políticas de cambio y devolución de los productos Sajú adquiridos en Colombia —ya sea en nuestras tiendas físicas o a través de nuestra tienda virtual— se harán efectivas únicamente dentro del territorio colombiano.
Si el cliente traslada el producto fuera de Colombia y posteriormente desea solicitar una garantía, cambio o devolución, deberá hacer llegar el producto, por sus propios medios y a su costo, a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia o a la dirección que indique nuestro equipo de servicio al cliente (sac@sajucompany.com). Los costos, trámites aduaneros, impuestos y riesgos asociados al envío del producto hacia Colombia serán asumidos en su totalidad por el cliente, y La Familia Del Mono S.A.S. no será responsable por pérdidas, daños o retenciones que ocurran durante dicho traslado.
Una vez recibido el producto en Colombia, se surtirá el proceso de revisión y respuesta en los términos y plazos establecidos en esta política. En caso de que la garantía sea procedente, La Familia Del Mono S.A.S. cubrirá el envío del producto reparado o cambiado únicamente hasta una dirección dentro del territorio colombiano; si el cliente requiere el reenvío a una dirección fuera de Colombia, dicho envío internacional, junto con los aranceles e impuestos que se generen en destino, serán asumidos por el cliente bajo el término DAP (Delivered At Place).
Los plazos para solicitar cambios, devoluciones o garantías establecidos en esta política no se suspenden ni se amplían por encontrarse el producto fuera del país.