Envíos, garantías y devoluciones

Se cambiarán y se aceptarán garantías para los artículos comprados en nuestras tiendas físicas en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla, o en nuestra página web, a través de nuestro correo de servicio al cliente: sac@sajucompany.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o en la tienda virtual dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto. Si la devolución o el cambio se realiza fuera de este periodo, o el artículo se ha utilizado, Sajú no podrá hacer el cambio o la devolución.

Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si el producto no ha sido usado y conserva su empaque y etiquetas.

Gafas formuladas. Por tratarse de productos fabricados bajo la prescripción óptica individual de cada cliente, las gafas formuladas no admiten cambio por otro producto ni devolución del dinero por esta vía. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega puedes reportar problemas de adaptación visual y solicitar el ajuste o el remake de tu fórmula sin costo, aun cuando el lente no tenga defecto de fabricación. Para cualquier cambio de fórmula es necesario realizar una nueva evaluación en una óptica Sajú. Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones de Óptica y Gafas Formuladas.

Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

1. Para compras hechas en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se han usado y están en perfecto estado.
2. Para compras hechas en el sitio web: escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o envía un correo a sac@sajucompany.com para empezar el proceso de devolución.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas por medios no presenciales —página web o WhatsApp— puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y recibir la devolución del dinero, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no procede respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por esa razón no aplica a los lentes formulados una vez el pedido ingresa a producción. Esta excepción no afecta tu garantía legal ni los casos de error de fabricación, incumplimiento en la entrega o defecto de fábrica.

GARANTÍAS

Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias les realizamos un riguroso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñadas.

En caso de que consideres que un producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda virtual presenta un daño o problema de calidad atribuible a un defecto de fabricación, deberás acercarte al punto de compra o comunicarte con nosotros para realizar la inspección y revisión del producto. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.

El proceso de revisión de garantía tendrá un tiempo estimado entre siete (7) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este periodo el producto será evaluado para determinar si aplica o no la garantía conforme a nuestras políticas. No se realizará entrega, cambio o reposición de producto de manera inmediata.

Una vez finalizado el proceso de revisión, la respuesta sobre la aplicación o no de la garantía será comunicada al cliente por correo electrónico. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se realizará la reparación, el cambio por otro producto o la devolución del dinero, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Si la compra fue realizada a través de nuestro sitio web, el cliente deberá comunicarse con nosotros para programar la devolución y permitir la correspondiente evaluación del producto.

La vida útil de cualquier producto Sajú depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por uso indebido, desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

TIEMPO DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

• Arreglos gratuitos de por vida para los marcos de plástico reciclado.
• 365 días para los marcos de acetato.
• 365 días para los marcos de metal reciclado.
• 705 días para accesorios.
• 8 días para lentes formulados.

Todos los plazos de garantía se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Las condiciones de la garantía de arreglos gratuitos de por vida para marcos de plástico reciclado se detallan en los Términos y Condiciones de Garantías.

CASOS EXCLUIDOS

El propósito de nuestra garantía es volver el producto Sajú nuevamente funcional. Por consiguiente, hay casos que excluimos expresamente de nuestra garantía:

• Mordidas de perro, gatos, o cualquier otro animal.
• Rayones en los lentes de las gafas Sajú.
• Ruptura de los lentes de las gafas Sajú.
• Maltrato deliberado a cualquiera de los productos Sajú.
• Daños causados por agua o humedad a productos no resistentes al agua.
• Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños a los productos Sajú.
• Daños causados por falta a las instrucciones de uso del producto.
• Cualquier tipo de daño causado por el uso normal y habitual del producto.
• Lentes formulados producidos en nuestras tiendas con fórmulas externas a las prescritas por cualquiera de nuestros optómetras.
• Lentes formulados producidos en ópticas externas con fórmulas hechas en nuestras ópticas.
• Gafas de fórmula de cualquier material.
• Gafas en colaboración o ediciones limitadas en colaboración (ej.: Midnight Stories, Offline y Punto, Juanpis).

Estas exclusiones no limitan la garantía legal mínima prevista en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

ENVÍO

El tiempo estimado de envío para productos sin fórmula es de 2 a 6 días hábiles.

Para productos que incluyen lente formulado, el tiempo estimado de envío es de 8 a 10 días hábiles, dado que estos requieren procesos manuales de fabricación y validación en laboratorios aliados.

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago. Si tu pedido incluye gafas formuladas junto con otros productos, aplica el tiempo de entrega de las gafas formuladas.

En caso de que el lente formulado presente un evento de garantía, ajuste técnico o reproceso, los tiempos de envío podrán extenderse, ya que se trata de procesos adicionales que dependen de revisiones ópticas y fabricación manual. En ese caso te informaremos la nueva fecha estimada de entrega.

Durante periodos de alta demanda como Aniversario, Black Friday o Navidad, los tiempos de procesamiento y envío podrán verse incrementados debido al alto volumen de pedidos. En ese caso te informaremos la nueva fecha estimada de entrega.

El pedido podrá ser entregado en cualquier momento dentro del transcurso del día. En caso de requerir entrega en portería o con un tercero autorizado, el cliente deberá dejar una nota expresa en su pedido autorizando dicha entrega.

Para envíos internacionales, La Familia Del Mono S.A.S. enviará los pedidos por courier bajo el término DAP (Delivered At Place). En consecuencia, La Familia Del Mono S.A.S. no se hará responsable de los aranceles, impuestos, tasas o cargos aduaneros que puedan ser exigidos por la autoridad del país de destino.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada por medios electrónicos y pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Consulta el procedimiento completo en Reversión del pago.

PAQUETES CON IRREGULARIDADES

En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto, comunícate con nosotros inmediatamente a sac@sajucompany.com o por WhatsApp.

COBERTURA TERRITORIAL DE LA GARANTÍA Y DE LOS CAMBIOS

La garantía legal y las políticas de cambio y devolución de los productos Sajú adquiridos en Colombia —ya sea en nuestras tiendas físicas o a través de nuestra tienda virtual— se harán efectivas únicamente dentro del territorio colombiano.

Si el cliente traslada el producto fuera de Colombia y posteriormente desea solicitar una garantía, cambio o devolución, deberá hacer llegar el producto, por sus propios medios y a su costo, a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia o a la dirección que indique nuestro equipo de servicio al cliente (sac@sajucompany.com). Los costos, trámites aduaneros, impuestos y riesgos asociados al envío del producto hacia Colombia serán asumidos en su totalidad por el cliente, y La Familia Del Mono S.A.S. no será responsable por pérdidas, daños o retenciones que ocurran durante dicho traslado.

Una vez recibido el producto en Colombia, se surtirá el proceso de revisión y respuesta en los términos y plazos establecidos en esta política. En caso de que la garantía sea procedente, La Familia Del Mono S.A.S. cubrirá el envío del producto reparado o cambiado únicamente hasta una dirección dentro del territorio colombiano; si el cliente requiere el reenvío a una dirección fuera de Colombia, dicho envío internacional, junto con los aranceles e impuestos que se generen en destino, serán asumidos por el cliente bajo el término DAP (Delivered At Place).

Los plazos para solicitar cambios, devoluciones o garantías establecidos en esta política no se suspenden ni se amplían por encontrarse el producto fuera del país.