TÉRMINOS Y CONDICIONES – ÓPTICA Y GAFAS FORMULADAS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, fabricación, entrega y garantía de gafas formuladas, monturas, lentes oftálmicos, exámenes visuales y servicios relacionados ofrecidos por:

LA FAMILIA DEL MONO S.A.S.
NIT: 901214145-7
(en adelante “SAJÚ”).

Al realizar la compra de productos ópticos, solicitar un examen visual o utilizar los servicios ofrecidos por SAJÚ, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como los tiempos de producción y condiciones del servicio.

1. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

Los presentes términos aplican a:

Compra de gafas formuladas
Compra de monturas
Compra de lentes oftálmicos
Adaptación de lentes en monturas
Exámenes visuales realizados en nuestras ópticas
Citas optométricas
Servicios ópticos prestados en tiendas SAJÚ

2. EXÁMENES VISUALES Y SERVICIO OPTOMÉTRICO

El examen visual realizado en las ópticas SAJÚ es efectuado por un optómetra certificado y autorizado para el ejercicio profesional.

El resultado del examen consiste en una fórmula óptica destinada a la corrección de defectos visuales.

El optómetra está autorizado para:

evaluar el estado visual del paciente
determinar la fórmula óptica para corrección visual
recomendar el uso de lentes formulados

Sin embargo, el optómetra no tiene la autoridad profesional para diagnosticar patologías médicas oculares.

Si durante el examen se detectan signos de posibles condiciones médicas, el profesional podrá recomendar al paciente acudir a:

oftalmólogos
médicos especialistas
u otros profesionales de la salud autorizados para diagnóstico médico.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE EXÁMENES VISUALES

Cuando el examen visual es realizado en las ópticas SAJÚ, la garantía sobre la fórmula óptica aplicará únicamente cuando:

las gafas formuladas hayan sido fabricadas por SAJÚ.

Si el paciente decide realizar sus gafas formuladas en otro establecimiento, SAJÚ no podrá responder por los lentes ni por la adaptación visual, incluso si posteriormente el paciente considera que la fórmula pudo haber sido incorrecta.

La responsabilidad sobre la adaptación visual solo podrá evaluarse cuando los lentes hayan sido fabricados por SAJÚ.

4. VALIDEZ DE LA FÓRMULA

Las fórmulas ópticas tienen una vigencia máxima de un (1) año desde la fecha de emisión.

Si el cliente presenta una fórmula con más de un año de antigüedad:

esta no será aceptada para la fabricación de lentes formulados
será necesario realizar un nuevo examen visual.

5. DIFERENCIAS ENTRE FÓRMULA EXTERNA Y FÓRMULA SAJÚ

Cuando el cliente presenta una fórmula emitida por otro profesional o institución:

SAJÚ podrá realizar un examen visual para confirmar la corrección óptica.

Si existen diferencias entre:

la fórmula externa presentada por el cliente
la fórmula obtenida en la evaluación realizada por SAJÚ

aplicarán las siguientes condiciones:

Si el cliente decide utilizar la fórmula de SAJÚ, aplicarán las garantías correspondientes en caso de error de medición o fabricación.
Si el cliente decide utilizar la fórmula externa, a pesar de existir diferencias con la evaluación realizada por SAJÚ, no se podrá aplicar garantía relacionada con adaptación visual o corrección óptica.

Solo se aplicará garantía sin costo cuando se compruebe que la fórmula emitida por SAJÚ presenta un error en la medición o prescripción.

6. PRODUCTOS FORMULADOS

Las gafas formuladas son productos personalizados, fabricados específicamente para cada cliente conforme a:

la fórmula óptica
el tipo de lente seleccionado
los parámetros técnicos de fabricación.

Debido a su carácter personalizado:

no se aceptan devoluciones por cambio de opinión
no se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación colombiana, los productos personalizados no están sujetos al derecho de retracto.

En consecuencia, los lentes formulados no aplican para derecho de retracto, al tratarse de productos fabricados exclusivamente según la fórmula y características del cliente.

8. TIEMPO DE FABRICACIÓN

Una vez realizado el pago, el proceso de fabricación de lentes formulados tiene un tiempo estimado de hasta 10 días hábiles.

Este tiempo puede variar dependiendo de:

disponibilidad de materiales
complejidad del lente
procesos técnicos del laboratorio
controles de calidad.

En caso de presentarse reprocesos o ajustes durante la fabricación, los tiempos de entrega podrán extenderse.

9. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Las monturas y lentes cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, dentro del tiempo establecido por el fabricante.

La garantía podrá cubrir:

defectos estructurales
errores en parámetros ópticos
defectos en tratamientos o recubrimientos.

La garantía no implica devolución automática de dinero, salvo imposibilidad técnica de reposición.

10. REPORTE DE DEFECTOS

Si el producto presenta algún defecto en el lente o en la montura después de la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.

11. RAYONES Y DAÑOS POR USO

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso del producto, incluyendo:

rayones en lentes
golpes o caídas
presión indebida
exposición a altas temperaturas
contacto con químicos
limpieza inadecuada
manipulación incorrecta.

12. PERIODO DE ADAPTACIÓN

El cliente cuenta con un periodo de 15 días calendario posteriores a la entrega de las gafas para reportar problemas de adaptación visual.

Durante este periodo se podrá realizar una nueva evaluación en nuestras ópticas.

Para realizar cualquier cambio de fórmula, el cliente deberá realizar una nueva evaluación en una óptica SAJÚ.

Si el cliente decide no realizar la evaluación en nuestras ópticas, no será posible realizar cambios en la fórmula.

13. TOMA DE MEDIDAS PUPILARES

Para la correcta fabricación de los lentes es necesario realizar mediciones técnicas como la distancia pupilar (DP).

Estas mediciones pueden realizarse mediante:

Eye Ruler
dispositivos ópticos especializados
medición manual por personal capacitado.

El método de medición dependerá de la tienda y de la disponibilidad del equipo.

14. ACEPTACIÓN DE LA MONTURA

El cliente es responsable de seleccionar la montura que desea adquirir.

Al confirmar la compra, el cliente acepta expresamente:

el modelo seleccionado
el tamaño
el diseño
las características estéticas del producto.

15. MONTURAS SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente solicita la adaptación de lentes en una montura suministrada por él mismo:

SAJÚ realizará una revisión previa para validar la viabilidad técnica.

Sin embargo, la empresa no se hace responsable por daños derivados de fragilidad, desgaste previo o deterioro del marco.

16. CATEGORÍAS DE LENTES SAJÚ

Los lentes del portafolio de SAJÚ están categorizados bajo una clasificación propia de la marca.

Los nombres utilizados para identificar cada categoría:

no corresponden necesariamente a marcas comerciales de fabricantes
ni representan marcas específicas de laboratorio.

Esta clasificación busca simplificar la oferta de productos.

17. LABORATORIOS Y PROVEEDORES

SAJÚ trabaja con laboratorios aliados que cumplen altos estándares de calidad.

La empresa se reserva el derecho de:

cambiar los laboratorios utilizados
modificar proveedores o materiales
utilizar tecnologías equivalentes o superiores.

18. TOLERANCIAS ÓPTICAS

Debido a los procesos industriales de fabricación, pueden existir tolerancias mínimas permitidas dentro de estándares internacionales de la industria óptica, las cuales no constituyen defectos de fabricación.

19. CUIDADO DEL PRODUCTO

Para preservar la vida útil de las gafas se recomienda:

limpiar los lentes con solución especializada
utilizar paño de microfibra
guardar las gafas en su estuche.

20. CONDICIONES O INFECCIONES OCULARES

SAJÚ no se hace responsable por infecciones oculares, irritaciones o molestias relacionadas con:

condiciones médicas preexistentes
higiene personal
manipulación incorrecta
uso inadecuado del producto.

En caso de presentar síntomas como dolor ocular, enrojecimiento o disminución de la visión, se recomienda suspender el uso y acudir a valoración médica.

21. PROGRAMAS ADICIONALES

Algunas monturas pueden aplicar para programas adicionales como:

Arreglos Gratis
Multiciclar

Las condiciones de estos programas se encuentran disponibles en sus respectivos Términos y Condiciones.

22. ACEPTACIÓN FINAL

Al adquirir productos ópticos, realizar exámenes visuales o utilizar los servicios de SAJÚ, el cliente declara:

haber leído los presentes Términos y Condiciones
comprender las políticas de fabricación, adaptación y garantía
aceptar expresamente las condiciones establecidas en este documento.