POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – SAJÚ COLOMBIA

En SAJÚ, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. La siguiente política regula las condiciones, términos y procedimientos para las solicitudes de reembolso y el ejercicio de los derechos legales de nuestros consumidores en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada a través de medios no presenciales (página web o WhatsApp) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condición del Producto: Para que el retracto sea efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, etiquetas y sin señales de uso.

• Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

• Plazo: Pasados los cinco (5) días hábiles, no se realizarán devoluciones de dinero, salvo por errores atribuibles a SAJÚ o demoras injustificadas en la entrega.

2. Excepciones Especiales (Lentes Formulados)

Conforme al numeral 1 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que los lentes formulados son productos fabricados bajo una prescripción médica única y personalizada, no procede la devolución de dinero una vez que el pedido ha ingresado a proceso de producción, excepto en los siguientes casos:

1. Error de Fabricación: Cuando se compruebe técnicamente que existió un error por parte de SAJÚ en el proceso de laboratorio (fórmula incorrecta, ejes erróneos o defectos en el material) y el cliente decida no aceptar la corrección del producto.

2. Incumplimiento en la Entrega: Si el pedido supera nuestra promesa de entrega estándar (8 a 10 días hábiles) y el producto aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso total.

3. Defectos de Fábrica: Si la montura o el lente presentan fallas de calidad no relacionadas con el mal uso.

3. Proceso de Solicitud

Para gestionar cualquier devolución o reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a SAC@sajucompany.com (o el correo corporativo vigente) incluyendo:

• Asunto: Solicitud de Reembolso - Pedido #[Número].

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la compra.

• Razón detallada de la devolución.

• Certificación Bancaria: Indispensable que esté a nombre del titular que realizó la compra (aplica para pagos por transferencia, efectivo o datáfono).

4. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de Servicio al Cliente, el proceso de reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original:

• Pagos con Addi o MercadoPago: El reverso del dinero se gestiona directamente a través de dichas plataformas. Los tiempos finales de visualización del saldo dependen de la entidad financiera del cliente.

• Pagos con Transferencia, Efectivo o Datáfono: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria únicamente a la cuenta indicada en el certificado bancario adjunto a la solicitud.

5. Consideraciones Finales

• SAJÚ se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de proceder con cualquier reembolso para verificar que cumple con las condiciones de la presente política.

• En casos donde el error sea atribuible a SAJÚ, asumiremos los costos logísticos de recolección y reenvío.