TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN "SEGUNDO PAR FORMULADO AL 50%"

El presente documento establece las condiciones que regulan la actividad promocional denominada "SEGUNDO PAR FORMULADO AL 50%" (en adelante, la "Promoción"), organizada por LA FAMILIA DEL MONO S.A.S., identificada con NIT 901214145-7 (en adelante, "SAJÚ"). La compra de productos bajo la Promoción implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones, los cuales complementan —y en lo no regulado aquí remiten a— los Términos y Condiciones generales, los Términos y Condiciones de Óptica y Gafas Formuladas, la Política de Envíos, Garantías y Devoluciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ, disponibles en www.saju.co. Promoción regulada por la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. VIGENCIA

La Promoción estará vigente desde el lunes 28 de septiembre de 2026 hasta el sabado 31 de ocubre de 2026 a las 11:59 p.m. (hora Colombia), o hasta que SAJÚ comunique su terminación anticipada a través de sus canales oficiales, lo que ocurra primero.

• Compras en línea: se consideran dentro de la Promoción únicamente los pedidos cuyo pago haya sido aprobado dentro de la vigencia.

• Tiendas físicas: la Promoción aplica dentro del horario habitual de atención de cada tienda.

• El beneficio no aplica de forma retroactiva sobre compras realizadas antes del inicio de la Promoción ni sobre pedidos ya facturados.

2. CANALES DE VENTA APLICABLES

La Promoción aplica exclusivamente en los siguientes canales de SAJÚ en Colombia:

• Página web: www.saju.co

• Tiendas físicas SAJÚ ubicadas en Colombia, incluido el servicio Lenses Bar.

• WhatsApp oficial de ventas de SAJÚ.

La Promoción no aplica para el canal mayorista (B2B), ventas corporativas, brigadas de salud visual, ni para aliados o distribuidores fuera de Colombia. Las condiciones aplicables en Costa Rica, de existir, se rigen por términos publicados de forma independiente para dicho país.

3. MECÁNICA Y BENEFICIO

Por la compra de dos (2) pares de gafas formuladas en una misma transacción, el cliente recibe el cincuenta por ciento (50%) de descuento sobre el par de menor valor.

• Qué es un "par formulado": una (1) montura SAJÚ más un (1) lente oftálmico formulado SAJÚ (monofocal, bifocal, progresivo, ocupacional o de la línea Lujo, incluido el lente formulado del servicio Lenses Bar). La montura puede ser de cualquier referencia de sol o formulada del catálogo SAJÚ, siempre que se adquiera con su lente formulado.

• Cómo se calcula: el 50% se aplica sobre la montura de menor precio y sobre el lente formulado de menor precio incluidos en la compra. El par restante se paga a precio regular.

• Tratamientos y complementos: si el par con descuento incluye Filtro Crizal o recargo por Fórmulas Altas, dicho complemento también recibe el 50% (un (1) complemento por transacción).

• Límite: el beneficio aplica una (1) sola vez por transacción. En compras de tres (3) o más pares, el tercero y siguientes se pagan a precio regular.

• Los dos pares pueden corresponder a fórmulas distintas y a personas distintas, siempre que se facturen en la misma transacción y cada par cuente con su fórmula vigente.

4. APLICACIÓN DEL DESCUENTO POR CANAL

• www.saju.co: el descuento se aplica de forma automática en el carrito y en el proceso de pago una vez estén incluidos los dos pares (dos monturas y dos lentes formulados). No requiere código.

• Tiendas físicas y WhatsApp: el descuento lo aplica el asesor SAJÚ en el momento de la facturación, sobre las líneas de la montura y del lente de menor valor. El cliente debe solicitarlo antes del cierre de la venta; no se aplicará de forma retroactiva sobre facturas ya emitidas. 

• El descuento se refleja como una rebaja sobre el precio regular publicado de cada producto y consta en la factura electrónica.

5. EXCLUSIONES

No participan de la Promoción, y se venden a su precio regular:

• Gafas de sol o monturas adquiridas sin lente formulado SAJÚ. Dos gafas de sol no constituyen dos pares formulados.

• Lentes sin fórmula (anti-reflejo o filtros sin prescripción), lentes de sol y lentes especializados del Lenses Bar sin fórmula, lentes de contacto, gotas y soluciones.

• Lentes formulados adquiridos sin montura SAJÚ, cambios de lente sobre monturas ya compradas y montaje de lentes en monturas externas.

• Monturas de colaboraciones y ediciones limitadas identificadas como "sin descuento" en www.saju.co y en tienda (entre ellas la colección James Rodríguez × Sajú). Estas monturas pueden hacer parte de la compra, pero no reciben el 50%; en ese caso el descuento aplica sobre la otra montura elegible.

• Servicios de optometría (examen visual), accesorios, estuches, cordones, bonos y tarjetas de regalo.

6. NO ACUMULACIÓN CON OTROS BENEFICIOS

La Promoción no es acumulable con ningún otro descuento, código promocional, convenio, alianza, descuento de colaboradores, programa de referidos o beneficio comercial. Cuando un cliente tenga derecho a más de un beneficio, podrá elegir el que prefiera, sin que puedan aplicarse de manera simultánea sobre la misma transacción. En www.saju.co, el ingreso de un código promocional no acumulable desactiva el descuento de la Promoción sobre ese pedido.

7. GAFAS FORMULADAS, FÓRMULA Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Fórmula: el cliente es responsable de la vigencia y exactitud de la fórmula que suministre para cada par. Las condiciones sobre fórmulas externas, reprocesos, tolerancias y garantía de lentes se rigen por los Términos y Condiciones de Óptica y Gafas Formuladas de SAJÚ.

• Tiempos de laboratorio: el tiempo de entrega de cada par es el informado por SAJÚ al momento de la compra según el tipo de lente y tratamiento. Los dos pares pueden tener tiempos de entrega distintos.

• Derecho de retracto: las gafas formuladas son un producto elaborado conforme a la prescripción del cliente, por lo cual no aplica el derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Su garantía legal se mantiene en los términos de la política general.

8. DISPONIBILIDAD

La Promoción aplica hasta agotar existencias de cada referencia de montura. La disponibilidad en www.saju.co se actualiza en tiempo real y puede diferir de la disponibilidad en cada tienda física. Si por error del sistema se aprueba el pago de un producto sin inventario, SAJÚ contactará al cliente para ofrecer una referencia alternativa en las mismas condiciones o el reembolso total del valor pagado.

9. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

• Beneficio condicionado a la compra conjunta: el 50% está sujeto a la compra efectiva de los dos pares. Si el cliente devuelve o anula el par pagado a precio regular (en los casos en que la ley o la política de SAJÚ lo permitan), el par con descuento se reliquidará a su precio regular y la diferencia se descontará del valor a reembolsar, o deberán devolverse ambos pares.

• Cambios: en caso de cambio de la montura con descuento por otra de valor distinto, el valor a favor del cliente será el monto neto efectivamente pagado. Si la montura elegida tiene un valor superior, el cliente pagará la diferencia al precio vigente en el momento del cambio.

• Garantías: el descuento no afecta la garantía legal de los productos ni el beneficio de arreglos gratis de por vida de SAJÚ, los cuales se rigen por los Términos y Condiciones de Garantías publicados en www.saju.co.

• Toda devolución de dinero se gestiona a través de Servicio al Cliente (SAC) y se ejecuta al mismo medio de pago utilizado. Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero en punto de venta.

10. MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Aplican todos los medios de pago habilitados habitualmente por SAJÚ en cada canal. La factura electrónica reflejará el precio final pagado con el descuento aplicado. La Promoción no es canjeable por dinero en efectivo, bonos, saldos a favor ni por otros productos o servicios.

11. ERRORES DE PARAMETRIZACIÓN, FALLAS TECNOLÓGICAS Y USO INDEBIDO

SAJÚ cuenta con herramientas tecnológicas para la aplicación automática de promociones. En caso de presentarse errores de parametrización, fallas técnicas de la página web o un uso indebido de la Promoción (por ejemplo, la obtención del descuento sin cumplir la condición de dos pares formulados, la manipulación del carrito, el uso de medios automatizados o compras con fines de reventa), SAJÚ se reserva el derecho de declarar la invalidez de la transacción y cancelar la orden, previa notificación al cliente por correo electrónico y con la devolución del cien por ciento (100%) del valor efectivamente pagado, quedando SAJÚ eximido de la obligación de entregar los productos facturados bajo dicha anomalía. SAJÚ no se hace responsable por fallas técnicas ajenas a su control (conexión del usuario, pasarelas de pago o entidades financieras) que impidan finalizar una compra dentro de la vigencia.

12. MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN

SAJÚ podrá modificar, suspender o dar por terminada la Promoción por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, fallas técnicas, agotamiento de inventario o causas ajenas a su voluntad, respetando en todo caso las compras ya realizadas. Cualquier modificación será publicada en www.saju.co/pages/terminos-y-condiciones.

13. CONTACTO, PQRS Y DATOS PERSONALES

Para cualquier duda, solicitud, queja o reclamo relacionado con la Promoción, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente: correo electrónico sac@sajucompany.com o la línea de WhatsApp oficial publicada en www.saju.co. Los datos personales recolectados durante la Promoción, incluida la fórmula óptica, serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Razón social: LA FAMILIA DEL MONO S.A.S. | NIT: 901214145-7