T&C APERTURA GRAN ESTACIÓN Y SAN ROQUE

TÉRMINOS Y CONDICIONES – "APERTURA SAJÚ GRAN ESTACIÓN Y SAN ROQUE" (3 DE OCTUBRE DE 2026)

El presente documento establece las condiciones que regularán la actividad promocional de apertura de las tiendas SAJÚ Gran Estación y SAJÚ San Roque (en adelante, la "Dinámica"), organizada por LA FAMILIA DEL MONO S.A.S., identificada con NIT 901214145-7 (en adelante, "SAJÚ"). El ingreso a las tiendas y la compra de cualquier producto durante la Dinámica implican la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones, los cuales complementan —y en lo no regulado aquí remiten a— los Términos y Condiciones generales, la Política de Envíos, Garantías y Devoluciones, los Términos y Condiciones de Óptica y Gafas Formuladas y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ, disponibles en www.saju.co.

1. FECHA, HORARIO Y LUGAR

La Dinámica se llevará a cabo únicamente el sábado 3 de octubre de 2026, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Colombia), exclusivamente en las siguientes tiendas físicas:

SAJÚ Gran Estación: Avenida Calle 26 # 62-47, Centro Comercial Gran Estación, Local 259, Bogotá D.C.
SAJÚ San Roque: Carrera 5 # 11D-2, Cajicá – Chía, kilómetro 7, Cundinamarca.

Fuera del horario indicado no habrá ingreso a las tiendas para efectos de la Dinámica, ni antes de las 10:00 a.m. ni después de las 7:00 p.m. Las personas que se encuentren dentro de la tienda con turno asignado a las 7:00 p.m. serán atendidas hasta finalizar su compra. El descuento no aplicará de manera previa ni posterior a la fecha y horario señalados, ni de forma retroactiva.

2. CANALES EN LOS QUE NO APLICA

La Dinámica no aplica en www.saju.co, en el canal de ventas por WhatsApp, en ninguna otra tienda física SAJÚ de Colombia ni en las tiendas de Costa Rica u otros países, ni en el canal mayorista (B2B) o ventas corporativas.

3. BENEFICIO

50% de descuento en toda la tienda: aplica sobre el precio de venta regular de los productos disponibles en las dos tiendas señaladas, con las exclusiones del numeral 5. El precio de referencia corresponde al precio regular de venta vigente antes del 3 de octubre de 2026.
Existencias: el beneficio aplica sobre el inventario físico disponible en cada tienda el día de la Dinámica, hasta agotar existencias. SAJÚ no garantiza la disponibilidad de referencias, colores o tallas específicas, ni realiza traslados de inventario desde otras tiendas, apartados o reservas de producto con el precio de la Dinámica.
Gafas formuladas: el descuento aplica sobre la montura y sobre los lentes oftálmicos SAJÚ según el precio publicado en tienda. El examen de optometría conserva sus condiciones habituales. Debido al volumen de pedidos esperado, los tiempos de entrega de gafas formuladas —incluido el servicio de laboratorio— podrán ser superiores a los habituales; SAJÚ informará el tiempo estimado al momento de la compra, el cual no constituye una fecha garantizada de entrega. El cliente es responsable de la vigencia y exactitud de la fórmula que suministre.

4. CONSERVACIÓN DEL DESCUENTO HASTA POR 15 DÍAS (CASOS EXCEPCIONALES)

De manera excepcional, y únicamente respecto de compras efectivamente realizadas y pagadas el 3 de octubre de 2026 en las dos tiendas señaladas, SAJÚ podrá mantener el 50% de descuento sobre esa misma compra por un plazo máximo de quince (15) días calendario, es decir, hasta el domingo 18 de octubre de 2026 inclusive, en los siguientes casos:

Razones de salud: cuando una condición de salud del cliente, informada al momento de la compra, le impida completar ese mismo día el proceso necesario para finalizar el producto (por ejemplo, la realización o actualización del examen de optometría, la toma de medidas o la definición de la fórmula). El cliente podrá completar dicho proceso dentro del plazo indicado conservando el descuento sobre el producto comprado.
Mejora en la calidad del producto: cuando el cliente decida, dentro del plazo indicado, mejorar las especificaciones del producto comprado ese día (por ejemplo, material, tratamiento o tipo de lente oftálmico). En este caso el 50% se aplicará sobre el precio regular de la mejora y el cliente pagará únicamente la diferencia resultante.

Condiciones de la excepción:

Aplica exclusivamente sobre el producto o productos incluidos en la factura del 3 de octubre de 2026. No habilita compras nuevas, unidades adicionales, cambios por productos distintos ni la extensión del descuento a otros productos, referencias o personas.
El trámite debe realizarse en la misma tienda donde se hizo la compra, presentando la factura electrónica, y estará sujeto a la disponibilidad de inventario y a la verificación por parte de SAJÚ.
La situación que da lugar a la excepción debe quedar registrada por el asesor de SAJÚ el día de la compra. Solicitudes presentadas después del 18 de octubre de 2026 no serán atendidas bajo esta excepción.
La aplicación de esta excepción es una liberalidad de SAJÚ, no constituye una extensión de la Dinámica ni genera derecho a reembolsos, compensaciones o beneficios distintos a los aquí descritos.

5. EXCLUSIONES

No participan de la Dinámica y se venderán a su precio regular:

Colecciones en colaboración (incluida la colección James Rodríguez × Sajú y cualquier otra colaboración vigente identificada como tal en tienda).
Lentes de contacto, gotas oftálmicas y soluciones para lentes de contacto.
Tarjetas de regalo y bonos SAJÚ (su compra no tiene descuento; sí pueden usarse como medio de pago).
Servicios de laboratorio sobre monturas que no sean SAJÚ (montaje de lentes en marco externo).

6. NO ACUMULACIÓN

El 50% de descuento es el único beneficio aplicable durante la Dinámica, sin perjuicio de la excepción del numeral 4. No es acumulable con ningún otro descuento, código promocional, combo, beneficio de primera compra, alianza o convenio con terceros, descuento de colaboradores, ni con ninguna promoción vigente en otros canales o tiendas. Cualquier otro descuento queda sin validez en las dos tiendas durante la Dinámica.

7. AFORO, FILA Y ORDEN DE ATENCIÓN

Aforo limitado: por razones de seguridad y capacidad de cada local, el aforo será limitado. El ingreso se permitirá de manera progresiva a medida que se libere espacio en la tienda.
Orden de llegada y turnos: la atención se realizará por orden de llegada, mediante fila y asignación de turnos por parte del personal de SAJÚ. Cada turno es personal e intransferible, corresponde a una (1) persona y no puede reservarse para terceros ni cederse o comercializarse. Quien abandone la fila pierde su lugar.
Citas agendadas: la única forma de ingresar sin hacer la fila general es contar con una cita previamente agendada a través de los canales oficiales de SAJÚ, confirmada a nombre del cliente, para la hora asignada. La cita da prioridad de ingreso en su franja horaria; si el cliente llega después de su hora, deberá tomar turno en la fila general.
Sin garantía de atención: estar en la fila no garantiza el ingreso ni la atención. Solo serán atendidas las personas que logren ingresar a la tienda dentro del horario de la Dinámica, según el aforo y el orden de turnos. SAJÚ no asume responsabilidad por tiempos de espera, desplazamientos o gastos en que incurra el cliente para asistir.
Derecho de admisión y permanencia: SAJÚ se reserva el derecho de admisión y permanencia con base en criterios objetivos de seguridad, aforo, orden y convivencia. Podrá negarse el ingreso o solicitarse el retiro de personas que alteren el orden, agredan verbal o físicamente a otros clientes o al personal, se encuentren en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, incumplan las normas del centro comercial o del establecimiento, o realicen conductas que pongan en riesgo la seguridad. En ningún caso se aplicarán criterios discriminatorios.
Normas del centro comercial: en SAJÚ Gran Estación aplican adicionalmente el reglamento y las disposiciones de seguridad del Centro Comercial Gran Estación.

8. COMPRAS, FACTURACIÓN Y DATOS PERSONALES

Datos para facturación: para acceder al descuento y para cualquier cambio, garantía, queja o reclamación posterior, el cliente deberá suministrar sus datos completos y verídicos al momento de la compra (nombre completo, tipo y número de identificación, correo electrónico, número de celular y dirección), los cuales serán utilizados para la expedición de la factura electrónica. SAJÚ no podrá tramitar cambios, garantías ni reclamaciones sobre compras cuya factura no permita identificar al comprador.
Tratamiento de datos: los datos personales recolectados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ, con la finalidad de facturar, gestionar la garantía y el servicio posventa y, previa autorización del titular, enviar comunicaciones comerciales.
Registro audiovisual: durante la Dinámica SAJÚ podrá realizar registros fotográficos y de video en las tiendas con fines de comunicación de marca. Al ingresar, el cliente autoriza a SAJÚ el uso de su imagen en dichos registros, sin contraprestación. Quien no desee ser registrado deberá informarlo al personal de SAJÚ en el momento del ingreso.
Medios de pago: aplican todos los medios de pago habilitados en las tiendas físicas. La factura electrónica reflejará el precio final pagado con el descuento aplicado. El beneficio no es canjeable por dinero ni por otros productos o servicios.

9. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Derecho de retracto: por tratarse de compras presenciales en tienda física, no aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cambios: se rigen por la política general de cambios de SAJÚ. En caso de cambio por un producto de valor distinto, el valor a favor del cliente será el monto neto efectivamente pagado; si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente pagará la diferencia al precio vigente en el momento del cambio. Los cambios no generan devolución de dinero. Las gafas formuladas, por ser un producto elaborado a la medida del cliente, no admiten cambio salvo por garantía.
Garantías: el descuento no afecta la garantía legal de los productos ni el beneficio de arreglos gratis de por vida de SAJÚ, que se rigen por los Términos y Condiciones de Garantías publicados en www.saju.co.
Trámite: toda solicitud de cambio, garantía, queja o reclamación se tramitará a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente indicados en el numeral 12, presentando la factura electrónica. Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero en punto de venta.

10. USO INDEBIDO

SAJÚ podrá negar la venta o limitar el número de unidades por persona cuando identifique compras con fines de reventa, acaparamiento, uso de terceros para multiplicar turnos o cualquier conducta que constituya un uso indebido de la Dinámica.

11. MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN

SAJÚ podrá modificar, suspender o dar por terminada la Dinámica por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, orden de autoridad, disposiciones del centro comercial, razones de seguridad o causas ajenas a su voluntad, respetando en todo caso las compras ya realizadas. Cualquier modificación será publicada en www.saju.co/pages/terminos-y-condiciones.

12. CONTACTO Y PQRS

Para cualquier duda, solicitud, queja o reclamo relacionado con la Dinámica, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente: correo electrónico sac@sajucompany.com o la línea de WhatsApp oficial publicada en www.saju.co. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Razón social: LA FAMILIA DEL MONO S.A.S. | NIT: 901214145-7