T&C ANIVERSARIO DEL MONO 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES – "CUMPLEAÑOS DEL MONO 2026" (COLOMBIA)

El presente documento establece las condiciones que regularán la actividad promocional denominada "CUMPLEAÑOS DEL MONO 2026" (en adelante, la "Promoción"), organizada por LA FAMILIA DEL MONO S.A.S., identificada con NIT 901214145-7 (en adelante, "SAJÚ"). La compra de cualquier producto durante la vigencia de la Promoción implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones, los cuales complementan —y en lo no regulado aquí remiten a— los Términos y Condiciones generales, la Política de Envíos, Garantías y Devoluciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ, disponibles en www.saju.co.

1. VIGENCIA Y HORARIO

La Promoción estará vigente desde el miércoles 16 de septiembre de 2026 a las 8:00 p.m. hasta el domingo 20 de septiembre de 2026 a las 11:59 p.m. (hora Colombia).

• Compras en línea y WhatsApp: se considerarán dentro de la Promoción únicamente los pedidos cuyo pago haya sido aprobado dentro de la ventana indicada. Los pedidos iniciados antes de las 8:00 p.m. del 16 de septiembre o cuyo pago se apruebe después de las 11:59 p.m. del 20 de septiembre no acceden al beneficio.

• Tiendas físicas: la Promoción aplica dentro del horario habitual de atención de cada tienda. En las tiendas cuyo horario de cierre sea anterior a las 8:00 p.m., la Promoción iniciará en la apertura del jueves 17 de septiembre de 2026 y finalizará con el cierre del domingo 20 de septiembre de 2026.

• Ajustes técnicos: SAJÚ podrá restringir temporalmente las compras en www.saju.co durante la hora previa al inicio de la Promoción (7:00 p.m. a 8:00 p.m. del 16 de septiembre) para la actualización de precios.

Los descuentos no podrán aplicarse de manera previa ni posterior a la vigencia, ni de forma retroactiva sobre compras realizadas antes del inicio de la Promoción.

2. CANALES DE VENTA APLICABLES

La Promoción aplica exclusivamente en los siguientes canales de SAJÚ en Colombia:

• Página web: www.saju.co

• WhatsApp oficial de ventas de SAJÚ

• Tiendas físicas SAJÚ ubicadas en Colombia

La Promoción no aplica para el canal mayorista (B2B), ventas corporativas, ni para aliados o distribuidores fuera de Colombia. Las condiciones aplicables en Costa Rica, de existir, se regirán por términos publicados de forma independiente para dicho país.

3. BENEFICIO PRINCIPAL

• 30% de descuento en toda la tienda: aplica sobre el precio de venta regular de todos los productos disponibles en los canales indicados, con las únicas exclusiones señaladas en el numeral 4.

• Hasta 70% de descuento en referencias seleccionadas: un grupo de referencias identificadas en www.saju.co y en las tiendas físicas contará con descuentos superiores al 30%, que podrán alcanzar hasta el 70%. El porcentaje exacto de cada referencia es el que se refleja en su precio publicado. Estas referencias tienen unidades limitadas y se ofrecen hasta agotar existencias.

• Precios finales: durante la vigencia, todos los productos mostrarán el precio final con el descuento ya aplicado, tanto en la página web como en las tiendas físicas. No se requiere código ni se aplicarán descuentos manuales adicionales en caja. El precio de referencia (precio anterior) corresponde al precio regular de venta del producto vigente antes del 16 de septiembre de 2026.

• Colaboraciones: los descuentos de la Promoción aplican también sobre las colecciones en colaboración vigentes (incluida la colección James Rodríguez × Sajú), salvo que una referencia esté expresamente excluida en el numeral 4.

4. EXCLUSIONES

No participan de la Promoción, y se venderán a su precio regular, los siguientes productos y servicios:

• Lentes de contacto.

• Gotas oftálmicas y soluciones para lentes de contacto.

• Tarjetas de regalo y bonos SAJÚ (su compra no tiene descuento; sí pueden usarse como medio de pago).

• Servicios de optometría (examen visual), los cuales conservan las condiciones habituales de cada tienda.

• Servicios de laboratorio óptico contratados de manera independiente sobre monturas que no sean SAJÚ (montaje de lentes en marco externo), los cuales se rigen por la política óptica general.

5. CÓDIGO ADICIONAL "METIMOSLACASA"

El único descuento adicional acumulable con la Promoción es el código METIMOSLACASA, bajo las siguientes condiciones:

• Beneficio: 5% de descuento adicional, calculado sobre el precio final ya rebajado de los productos que participan en la Promoción (incluidas las referencias con hasta 70%).

• Vigencia: desde el miércoles 16 de septiembre de 2026 a las 8:00 p.m. hasta el jueves 17 de septiembre de 2026 a las 12:00 m. (mediodía, hora Colombia).

• Aplicación: el cliente debe ingresar el código en el campo "Código de descuento" del proceso de pago en www.saju.co, o informarlo expresamente al asesor antes de cerrar la compra por WhatsApp o en tienda física. No se aplicará de forma retroactiva a pedidos ya pagados ni a solicitudes posteriores al cierre del pedido.

• Restricciones: un (1) uso por pedido; no aplica sobre los productos excluidos en el numeral 4; no es canjeable por dinero ni transferible a otra fecha.

6. NO ACUMULACIÓN CON OTROS BENEFICIOS

Durante la vigencia de la Promoción no aplica ningún otro descuento, beneficio o condición comercial, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: descuentos por primera compra, combos o promociones de "segunda unidad", códigos de referidos, creadores de contenido o influenciadores, alianzas y convenios con terceros (empresas, universidades, bancos, programas de fidelización), descuentos de colaboradores y cualquier código promocional distinto a METIMOSLACASA. Los códigos promocionales de otras campañas quedarán desactivados durante la vigencia y podrán reactivarse, a discreción de SAJÚ, una vez finalice la Promoción; su vigencia original no se extenderá por este motivo.

7. GAFAS FORMULADAS Y LENSES BAR

• Alcance del descuento: en gafas formuladas, el descuento aplica sobre la montura y sobre los lentes oftálmicos SAJÚ según el precio final publicado para cada uno. Los tratamientos o materiales especiales de lente tendrán el descuento que se refleje en su precio publicado.

• Tiempos de Lenses Bar y laboratorio: debido al alto volumen de pedidos esperado, el tiempo de entrega de gafas formuladas —incluido el servicio Lenses Bar— podrá ser superior al tiempo habitual informado. SAJÚ comunicará al cliente el tiempo estimado al momento de la compra y le notificará cualquier variación. El tiempo estimado no constituye una fecha garantizada de entrega.

• Fórmula: el cliente es responsable de la vigencia y exactitud de la fórmula que suministre. Las condiciones sobre fórmulas externas, reprocesos y garantía de lentes se rigen por los Términos y Condiciones de Óptica y Gafas Formuladas de SAJÚ.

• Derecho de retracto: las gafas formuladas son un producto elaborado conforme a las especificaciones y la prescripción del cliente, por lo cual no aplica el derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Su garantía legal se mantiene en los términos de la política general.

8. DISPONIBILIDAD, ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Existencias: la Promoción aplica hasta agotar existencias de cada referencia. La disponibilidad en www.saju.co se actualiza en tiempo real y puede diferir de la disponibilidad en cada tienda física. Si por error del sistema se aprueba el pago de un producto sin inventario, SAJÚ contactará al cliente para ofrecer una referencia alternativa en las mismas condiciones o el reembolso total del valor pagado.

• Preparación y despacho: los tiempos de preparación, despacho y entrega de pedidos en línea podrán extenderse respecto de los tiempos habituales, debido al alto volumen de pedidos. SAJÚ informará el tiempo estimado en la confirmación del pedido y realizará sus mejores esfuerzos para cumplirlo; las demoras derivadas del volumen o atribuibles a la transportadora no darán lugar a compensaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la ley.

• Costos de envío: se mantienen las condiciones de envío vigentes publicadas en www.saju.co.

• Fallas técnicas: SAJÚ no se hace responsable por fallas técnicas ajenas a su control (conexión a internet del usuario, caídas de pasarelas de pago o de entidades financieras) que impidan finalizar una compra dentro de la vigencia.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

• Derecho de retracto (compras a distancia): aplica exclusivamente para compras realizadas a través de www.saju.co o WhatsApp, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo sin uso, en su empaque original y con sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor. El reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho. No aplica para gafas formuladas ni para los demás bienes exceptuados por la ley.

• Compras en tienda física: no les aplica el derecho de retracto legal. Los cambios se rigen por la política general de cambios de SAJÚ.

• Compras realizadas antes de la Promoción: SAJÚ no realiza ajustes de precio, reconocimiento de diferencias ni descuentos retroactivos sobre compras efectuadas antes del 16 de septiembre de 2026 a las 8:00 p.m. Si el cliente se encuentra dentro del término legal para ejercer su derecho de retracto sobre una compra a distancia anterior, la solicitud debe tramitarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC) indicados en el numeral 13. Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero en punto de venta; toda devolución de dinero se gestiona y se ejecuta por SAC, al mismo medio de pago utilizado.

• Cambios de productos comprados en la Promoción: en caso de cambio por un producto de valor distinto, el valor a favor del cliente será el monto neto efectivamente pagado (con descuentos aplicados). Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente pagará la diferencia al precio vigente en el momento del cambio. Los cambios no generan devolución de dinero, salvo en los casos de retracto o garantía previstos en la ley.

• Garantías: el descuento no afecta la garantía legal de los productos ni el beneficio de arreglos gratis de por vida de SAJÚ, los cuales se rigen por los Términos y Condiciones de Garantías publicados en www.saju.co.

10. MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Aplican todos los medios de pago habilitados habitualmente por SAJÚ en cada canal. La factura electrónica reflejará el precio final pagado con el descuento aplicado. La Promoción no es canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios.

11. USO INDEBIDO

SAJÚ se reserva el derecho de cancelar pedidos, previa notificación al cliente y con reembolso total del valor pagado, cuando identifique compras con fines de reventa, uso de medios automatizados, manipulación de códigos o cualquier conducta que constituya un uso indebido o fraudulento de la Promoción.

12. MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN

SAJÚ podrá modificar, suspender o dar por terminada la Promoción por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, fallas técnicas o causas ajenas a su voluntad, respetando en todo caso las compras ya realizadas. Cualquier modificación será publicada en www.saju.co/pages/terminos-y-condiciones.

13. CONTACTO, PQRS Y DATOS PERSONALES

Para cualquier duda, solicitud, queja o reclamo relacionado con la Promoción, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente: correo electrónico sac@sajucompany.com o la línea de WhatsApp oficial publicada en www.saju.co. Los datos personales recolectados durante la Promoción serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAJÚ. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Razón social: LA FAMILIA DEL MONO S.A.S. | NIT: 901214145-7